＊谁能抓住机会，求新求变，谁就是市场赢家＊
大家看过英特尔（Intel）总裁葛洛夫「十倍速时代」这本书吗？现代社会的脚步超过以前十倍，经营者若是还沈迷在昔日风光，用旧有一套来面对已快速变迁的今日经营环境，那就落伍了！严格一点说：安于现状，就是落伍，不创新，就淘汰。
当然，要在当今商业环境中存活下来，就必须赶快下定变革创新的决心，不改变将注定从市场中消失。
大家都慨叹现在生意越来越难做，顾客忠诚度越来越低，钱越来越难赚，但我们应该换个角度想一想，这不正表示我们的机会也越来越大吗？谁能在乱中稳住脚步，抓住顾客的心，谁就是最后的赢家。你同意吧！
所以店经营者一定要不断的求新求变，千万不要坐等公司改变，我们再跟着改变，因为公司组织庞大，变动起来非常慢，店是自己的，只要店经营者观念改变，行为也改变，就立刻能发挥应变的效用。
别忘了，这是个实时（瞬间）的时代，「速度」是21世纪致胜的关键，行动灵敏，才能永远领先，摆脱困境，开创新局。
＊ 当前消费趋势与顾客变化 ＊
1.时间＞金钱
在讲求「速度至上」的时代，时间的缩短可以增加收入，减少支出。好好研究如何缩短「顾客等待的时间」、「补货的间隔时间」，并找出答案，就能增加财源。
若有国外销售大师到台湾演讲，门票再贵我也会去听，一方面可吸收别人成功的经验，另方面可省下搭机出国听所花的时间，我觉得非常值得，这也是现代顾客的特色→宁愿多花点钱以换取更多的时间，去完成生活中更重要的事情。各位从事美的事业，不妨动脑想一想，如何为顾客提供「及时的服务」，帮顾客省下时间而同样能达到美丽的目的？
2.价值VS.价格
这是个价格被破坏的时代，削价、降价的行为搅乱市场，正规经营者惟有以价值对抗价格，才能在纷乱的市场中获胜。而顾客要的价值是什么？个人认为应包括合理的产品质量、周全的服务、公道的价格，其中各位最能掌握和发挥的便是「周全的服务」。
3.信息等于金钱
顾客要的不只是产品，还有产品之外的需求：如青春、美丽、活力等，若能同时提供符合这些需求的各种相关信息，顾客购买产品时的意愿会更高。各位应设法收集提供顾客形形色色有关的美的信息，那都是无形的金钱。此外，应建立来店客的相关数据文件，为赶上潮流最好使用计算机管理，只要顾客的Data Bank（数据库）建立完善，财源便会源源不断。
＊ 感觉对了就购买 ＊
依据研究，顾客在作购买决定时，最重要的关键只有十个字，那就是「愉快的感觉，问题的解决」。
各位去过香港shopping吗？是不是都花钱花得很高兴？为什么香港会被称为购物天堂？除了货色齐全，最大的因素我认为是服务顶刮刮，从一进门的欢迎、招呼；中间的推销说辞和关联销售到成交后的送客，自始至终都让顾客处在愉悦的感觉中，令人不知不觉就淘光口袋的钱，这也说明：顾客有80%是不理性的，只要感觉对了，都会超出预算购买。
我们大家都必须有所体认：这不是卖产品的时代，而是卖人品，曾经被列入金氏记录的一个世界顶尖级的推销员曾说过：「我每次在作推销之前都先做一件事，那就是我一定站在产品之前，除非顾客百分之百接受我，否则我绝不推销产品，也就是说，在推销产品之前先设法把自己推销出去。」
＊ 掌握顾客进店的8秒 ＊
当前的消费心理和过去大不相同，谁能掌握消费者购买心理的变化，谁就能主宰市场。
以前我们常说：货比三家不吃亏，意味着买样东西至少会跑三家才作最后决定，但现在不一样了，根据统计，目前顾客买东西平均是1.3家便作决定（因为时间大于金钱，现代人比以前更珍惜时间，不再浪费时间去搜寻比较商品）。对店而言，这个现象代表只要有顾客上门，无论如何都要把握住，不要让她空手走出去。
专家并分析：顾客进店后通常会在8秒之内作出决定是要继续逗留还是要转身离去？所以店经营者一看到顾客进来就要作百分之百完美的演出。而成功关键在于以店及商品的魅力为基础；以人（经营者或销售者）的魅力为主力后盾，这些魅力都靠平日随时去累积，而非一朝一夕可及。
除了上述的十字诀，会影响顾客购买的因素还有：家庭成员、朋友（尤其是陪顾客一起进店的朋友，千万不能怠慢）、参考团体（顾客所参加的社团特色）、社会阶层（白领阶级？中产阶级？劳动阶级？）、社会文化（顾客成长及现在所属的社会特质）
＊ 让顾客喜欢来店的五大法则 ＊
谁能吸引消费者的视觉，展现让人「心跳」的卖场，便踏出了成功的第一步，接着若能好好掌握下列五个法则，保证顾客会经常光临贵宝号，为你带来意想不到的大笔生意。
1.相互回报法则
真诚的、不求回报的对顾客好，对方也会对你好。
2.同类互比法则
人都会互相比较，找出顾客喜欢比的是什么？让她有成就感。
3.印象效应法则
营销讲求差异化，店主一定要营造自己的独特品味，让外在与内涵一起显现，客人才会印象深刻。
4.社会认同法则
人因臭味相投而物以类聚，和顾客取得认同（如同乡、同校、同性、同志趣、同生肖…等），彼此关系会更热络。
5.本能满足法则
爱漂亮、节省、喜欢被人赞美…等都是人的本能目的，能使顾客达到目的满足目的，其购买欲便会提高。
＊ 其它掌握原则 ＊
生意兴旺的起点：热情洋溢
1.乐在工作
2.相信自己（心想事成）
3.勤奋努力
4.专心致志从基层做起
运用魅力影响别人
1.赢得别人的认同
2.告知对方所要的事物
3.给对方明确的指示
4.给对方更多的信息
5.请求对方同意和支持
让顾客买得多又快乐成交的秘诀
1.一定要拿第一的念头
2.出场精神抖擞
3.合乎顾客的口味
4.奋战到底
＊ 结 论 ＊
满意、续购和口碑是经营事业成功的锦囊；也是迈向销售高峰的真正关键。
你要在竞争白热化的市场中获胜，关键要素在于你必须比竞争对手更了解顾客的心理，更能满足顾客的需求，超越顾客的期望。总之，你应该在下列五个要素上设法好上加好。
1.质量──顾客需要有效的产品
2.种类──顾客需要更多的选择
3.服务──顾客需要更体贴、更周到的关怀
4.速度──顾客「实时」就要
5.价格──顾客需要更诱人的价格
反省一下，我现在做得如何？我如何能做得更好？努力找出更具竞争性的点子，并付诸实行，你的经营成绩一定会有更惊人的表现！

原作者：不详
来 源：潜能成功网
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