想要精准掌握顾客需求，迅速生产、配销到各分店，公司一定要配备复杂昂贵的科技系统吧？西班牙知名的服饰连锁店查拉（Zara）打破了这个迷思。 

    想要精准掌握顾客需求，迅速生产、配销到各分店，公司一定要配备复杂昂贵的科技系统吧？西班牙知名的服饰连锁店查拉（Zara）打破了这个迷思。

    处在变幻莫测的流行服饰产业，查拉公司迅速掌握顾客的反应，快速设计，并配销至各零售点，成为哈佛商学院的教学个案，也是许多公司取经的对象。

    查拉目前在全球有五五○个据点，创办人奥特加（Amancio Ortega）目前已成为西班牙最富有的人。在查拉，一件新款服饰上市后，并不是设计的结束，而是开始。公司会不断根据顾客反应调整颜色、剪裁、质料等。从一个款式的构想，到真正制成成品送到零售店，只要三星期的作业时间。查拉一年可以推出一万一千款新衣服（其它服饰连锁店一年只能推出两千到四千款）。

    很多人以为，这样高效率的背后，一定有庞大复杂的信息系统，什么CRM、ERP、SCM作后盾吧？事实不然。哈佛商学院教授麦卡菲（Andrew McAfee）最近在史隆管理评论上指出，原来他也和所有人的想象一样，一直到他参观查拉的总部，和信息部门深入访谈之后才发现，原来很多企业犯了迷信科技的错误。

    查拉的零售店里没有个人计算机，只有POS（零售点管理系统）终端机；传送信息时，则以调制解调器拨号联机传回公司。公司的ＩＴ人员不过五十人，占员工人数不到○．五％（相较起来，某北美大型零售业者的科技人员则占员工人数二．四％）。

    为什么科技配备这么不先进的公司，却能够达到这样高的效率？麦卡菲教授分析，查拉的成功可以归纳为以下五个原则：

    1.ＩＴ只能协助人做判断，不能取代人。不是计算机在做决定，是由查拉的店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决定。

    2.计算机化要标准化，并且有焦点。公司的科技原则应该是：对你必须做的，做最多；对你可以做的，做最少。例如，店面必须要能够储存业绩资料，并且传回总部。因此，一套POS系统，并且能够回传总部，就是很重要的功能。除此之外，必须抗拒想扩充其它功能的诱惑。

    3.技术方案要从内部开始。应该是企业的目标，在决定科技的运用，而不是让公司被科技带着走。不是由信息部门，来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处，而是信息人员和直线主管一起讨论，了解公司需要什么，再看看市场上有哪些解决方案，可以协助解决这个问题。

    这个道理看起来好象很浅显，但很多公司的做法却恰恰相反，由外界所谓科技专家，来告诉公司必须要有什么。

    4.流程就是重点。虽然查拉卖的是不断改变的产品，但事业运作非常简单：每天传送销售资料、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性，但有些不能改变，例如店经理可以决定要订什么，但是绝对不能更改价格。

    5.策略与科技结合。查拉的店经理讲话的感觉很像科技人员，而科技人员却像营业人员一般。大家都同意科技很重要，但也都认为必须以流程为焦点，并且应该采用由内而外的角度思考。